Галузь: Фінансові послуги
Компанія: ABN Microfinance
Розташування: Киргизстан
Продукт: Axence ConnectPro
Компанія ABN Microfinance впровадила рішення Axence ConnectPro для віддаленої IT-підтримки працівників. Після впровадження рішення середній час реакції ІТ-відділу на запити користувачів скоротився з 30 до 10 хвилин.
До впровадження Axence ConnectPro спеціалісти ІТ-підтримки стикалися з проблемами при підключенні до робочих станцій користувачів. Зокрема, користувачам було важко швидко надати потрібні ідентифікатори для підключення – наприклад, ІР-адреси. Це сповільнювало роботу спеціалістів і розв’язання користувацьких проблем.
Рішення Axence ConnectPro було запропоноване вендором і виявилося слушним для завдань компанії ABN Microfinance. Воно допомогло спростити процес віддаленого підключення і зробити технічну підтримку зручнішою для адміністраторів та співробітників компанії.
Серед найпопулярніших можливостей ІТ-команда компанії виділяє віддалений доступ і передавання файлів. Передавання файлів виявилося особливо зручним в повсякденній роботі, а віддалений доступ допомагає при налаштуванні та виконанні завдань, пов’язаних з конфігурацією робочих місць.
Окремо в компанії позитивно оцінюють можливості локального розгортання рішення на власному сервері. Для організації такий формат використання Axence ConnectPro став важливою перевагою.
За словами представників компанії ABN Microfinance, впровадження ConnectPro вже дозволило отримати низку практичних результатів: економію часу, зменшення ескалації, швидше вирішення інцидентів, більшу зручність для адміністраторів та покращення якості підтримки. Крім того, співробітники стали краще орієнтуватися в процесі звернення за віддаленою допомогою.
Якщо ви хочете протестувати рішення Axence ConnectPro, залиште свої контактні дані в формі нижче і ми з вами зв’яжемося.
