Отрасль: Финансовые услуги
Компания: ABN Microfinance
Местонахождение: Киргизстан
Продукт: Axence ConnectPro
Компания ABN Microfinance внедрила решение Axence ConnectPro для удалённой IT-поддержки сотрудников. После начала использования решения среднее время реакции IT-отдела на пользовательские запросы сократилось с 30 до 10 минут.
До внедрения Axence ConnectPro специалисты IT-поддержки сталкивались с трудностями при подключении к рабочим станциям пользователей. В частности, пользователям было сложно быстро предоставить необходимые идентификаторы для подключения, например IP-адреса. Это замедляло работу специалистов и решение пользовательских проблем.
Решение Axence ConnectPro было предложено вендором и оказалось подходящим для задач компании ABN Microfinance. Оно помогло упростить процесс удалённого подключения и сделать техническую поддержку более удобной для администраторов и сотрудников компании.
Среди наиболее востребованных возможностей IT-команда компании ABN Microfinance отмечает удалённый доступ и передачу файлов. Передача файлов оказалась особенно удобной в повседневной работе, а удалённый доступ помогает при настройке и выполнении задач, связанных с конфигурацией рабочих мест.
Отдельно в компании положительно оценивают возможность локального развёртывания решения на собственном сервере. Для организации такой формат использования Axence ConnectPro стал важным преимуществом.
По словам представителей компании ABN Microfinance, внедрение ConnectPro уже позволило получить ряд практических результатов: экономию времени, сокращение эскалаций, более быстрое решение инцидентов, большее удобство для администраторов и улучшение качества поддержки. Кроме того, сотрудники стали лучше ориентироваться в процессе обращения за удалённой помощью.
Если вы хотите протестировать возможности решения Axence ConnectPro, оставьте свои контактные данные в форме ниже и мы с вами свяжемся.
