Быстрая и эффективная поддержка пользователей сегодня одна из важнейших задач для IT-отделов. В средах, где сотрудники используют компьютеры в различных локациях, часто работают удаленно или вне корпоративной сети, возможность мгновенно подключиться к их устройствам значительно ускоряет решение проблем. Именно поэтому все большее число организаций используют инструменты удаленной технической поддержки.
Портфель Axence включает в себя два решения, которые поддерживают следующие задачи: Axence nVision и Axence ConnectPro. Оба позволяют администраторам удаленно подключаться к компьютерам пользователей и быстро реагировать на запросы поддержки, однако они созданы для разных сценариев использования.
Как работает удаленная поддержка в nVision
Axence nVision – это комплексная система управления IT-инфраструктурой, объединяющая мониторинг сети, инвентаризацию аппаратного и программного обеспечения, управление тикетами и удаленную поддержку пользователей. В одной среде администратор может не только контролировать состояние сети и IT-ресурсов, но реагировать на проблемы, о которых сообщают сотрудники.
Удаленный доступ к nVision позволяет администратору подключиться к компьютеру пользователя и проверить, что происходит на его устройстве. Это позволяет быстро диагностировать проблему, проверить конфигурацию системы или взять на себя управление компьютером, чтобы устранить неисправность. Такой формат поддержки существенно сокращает время реагирования IT-отдела и устраняет потребность в физическом посещении рабочего места.
Эта функция особенно полезна для организаций, управляющих большим количеством компьютеров. Администраторы могут реагировать на тикеты из единой системы и иметь доступ к информации об аппаратном обеспечении, программном обеспечении и истории активности, связанной с конкретным устройством.
Как работает поддержка в ConnectPro
Axence ConnectPro – это инструмент, созданный в первую очередь для быстрой и удобной удаленной поддержки. Его основное предназначение – предоставить администратору или консультанту возможность немедленно подключиться к компьютеру пользователя независимо от его местонахождения.
Это решение часто используется в ситуациях, когда техническая поддержка должна быть предоставлена пользователям вне сети компании, например клиентам или выездным сотрудникам. ConnectPro упрощает запуск удаленной сессии, просмотр экрана пользователя и получение контроля над компьютером для решения проблемы.
Благодаря этому техническую поддержку можно оказать почти мгновенно, без необходимости устанавливать сложные инструменты или настраивать сетевые подключения.
Чат, ускоряющий решение проблем
При удаленной поддержке коммуникация между администратором и пользователем чрезвычайно важна. И nVision, и ConnectPro позволяют общаться в чате во время удаленной сессии благодаря встроенной функции чата.
Такой формат коммуникации позволяет быстро уточнить суть проблемы, получить от пользователя дополнительную информацию или предоставить инструкции по следующим шагам. Во многих случаях сам разговор помогает быстрее определить первопричину проблемы и сократить время, необходимое для ее устранения.
Удаленное исполнение команд
Удаленная поддержка не всегда требует полного контроля над компьютером пользователя. Во многих ситуациях достаточно выполнить конкретную системную команду или проверить выбранные параметры конфигурации.
Именно поэтому инструменты удаленной поддержки позволяют администраторам выполнять команды непосредственно на компьютере пользователя. Это позволяет быстро проверить состояние системы, запустить некоторые команды или выполнить базовую диагностику. Такой подход существенно ускоряет работу IT-отдела и сокращает время, необходимое для решения проблемы.
Доступ из любой точки мира
Одним из самых больших преимуществ инструментов удаленной поддержки является возможность оказывать помощь независимо от местонахождения пользователя. Современные рабочие среды все реже ограничиваются одним офисом, поэтому IT-отдел должен быть готов поддерживать сотрудников, находящихся в разных местах.
И nVision, и ConnectPro позволяют администраторам подключаться к компьютерам пользователей из любой точки мира. Для запуска удаленной сессии и помощи пользователю в решении проблемы достаточно доступа в Интернет.
Два решения, разные сценарии
Хотя оба продукта предлагают функции удаленной поддержки, их области применения несколько отличаются. nVision лучше всего работает как часть комплексной системы управления IT-инфраструктурой, где удаленный доступ является одним из многих инструментов, поддерживающих работу администраторов.
ConnectPro, сосредоточен прежде всего на быстрой и удобной удаленной поддержке. Это делает его особенно полезным в ситуациях, когда техническую помощь необходимо предоставить пользователям вне сети организации или клиентам компании.
На практике оба решения могут дополнять друг друга, предоставляя IT-командам инструменты для быстрого и эффективного реагирования на проблемы вне зависимости от местонахождения пользователя.
